Fragen und Antworten / FAQ

Hier haben wir für Sie die häufig an uns gestellten Fragen und unsere ausführlichen Antworten zusammengetragen.
Haben Sie darüber hinaus noch Fragen oder Anregungen? Bitte kontaktieren Sie uns, wir haben jederzeit ein offenes Ohr für Sie!

 

  1. Alles rund um unsere Artikel
    1. Aus welchem Holz sind die Artikel gemacht?
    2. Woher kommt das Holz?
    3. Gibt es neue Artikel?
    4. Bei den Preisen kommt das doch bestimmt alles aus China?
    5. Dient die Böttcherware nur zur Dekoration?
    6. Haben Sie Bedienungsanleitungen für die Artikel?
    7. Sind Ihre Artikel umweltschädlich?
    8. Kann man die Holzartikel in die Spülmaschine geben?
    9. Sind die Spielzeuge CE-geprüft?
    10. Kann ich ein Muster ansehen?
    11. Sind die Einzelverpackungen der Artikel lizenziert?
  2. Alles rund um den Versand und die Verpackung
    1. Wie wird verpackt?
    2. Welche Verpackungskosten entstehen?
    3. Wie hoch sind die Versandkosten?
    4. Wie lang ist die Lieferzeit?
    5. Ist eine abweichende Lieferanschrift möglich?
    6. Wohin wird geliefert?
    7. Wie wird versendet?
  3. Alles rund um die Bestellung
    1. Wie groß sind Ihre Verkaufseinheiten?
    2. Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?
    3. Wie kann ich bestellen?
    4. Wann kommt die Rechnung?
    5. Haben Sie einen Mindestbestellwert?
    6. Werden Auftragsbestätigungen versendet?
  4. Spezielle Fragen unserer Geschäftskunden
    1. Haben Sie Fotos für meinen Online-Shop?
    2. Wo finde ich die empfohlenen Verkaufspreise?
    3. Haben Sie einen Händlerkatalog?
    4. Liefern Sie auch im Namen Dritter? (Dropshipping)

Alles rund um unsere Artikel

Aus welchem Holz sind die Artikel gemacht?

Unsere Produkte sind vorwiegend aus heimischer Buche gefertigt. Andere Artikel werden aus Pappel, Ahorn, Birke, Eiche, Linde, Espe, Erle, Kirsche und diversen Nadelhölzern hergestellt. Weitere Infos zu den von uns verwendeten Holzarten erhalten Sie übersichtlich aufbereitet hier.

Woher kommt das Holz?

Bei jedem Artikel finden Sie diese Information im Feld "Herkunft". Das Holz, aus dem unsere Produkte gemacht sind, stammt zumeist direkt aus den angrenzenden Wäldern unserer deutschen und europäischen Produzenten. Diese Waldstücke sind oft seit Generationen in Familienbesitz und werden nachhaltig bewirtschaftet, so dass auch die Nachfahren noch vom Ertrag des Familienbesitzes leben können.

Der verantwortungsvolle Umgang mit dem Rohstoff Holz ist eines der wichtigsten Anliegen unseres Unternehmens und somit freut es uns, dass in Deutschland die Waldfläche in den letzten Jahrzehnten nicht unerheblich gewachsen ist.

Gibt es neue Artikel?

Wir arbeiten ständig daran unser Sortiment noch besser und vielfältiger zu machen. Alle neuen Artikel findet man auf der Seite Neuheiten. Viele neue Artikel und Sonderaktionen werden auch in unserem Newsletter vorgestellt. Eine Anmeldung zum Newsletter ist ganz unten im Footer einer jeden Seite möglich.

Bei den Preisen kommt das doch bestimmt alles aus China?

Unsere Artikel werden fast ausschließlich in Deutschland und dem europäischen Ausland hergestellt. Die in Europa ansässige Holzwarenindustrie ist sehr wettbewerbsfähig und es sprechen verschiedene Gründe gegen einen Import der meisten Artikel aus dem asiatischen Bereich. Hierzu zählen zum Beispiel die dort wachsenden Hölzer, die sich von den für die gewohnte Qualität benötigten deutlich unterscheiden.

Auch die Lieferzeiten und die Belastung der Umwelt durch den weiten Transport und die zum Teil nicht zufrieden stellende Verarbeitungsqualität ist zu nennen.

Dient die Böttcherware nur zur Dekoration?

Nein, unsere Böttcherware kann nach vorheriger Behandlung (siehe Anleitungen/Pflegehinweise) komplett verwendet werden. Trotzdem lässt sich die Böttcherware natürlich hervorragend zur Dekoration verwenden, wenn sie nicht im Alltagseinsatz ist.

Haben Sie Bedienungsanleitungen für die Artikel?

Für einige Artikel haben wir Bedienungshinweise erstellt. Diese sind direkt bei jedem Artikel im Shop downloadbar oder auf der Seite Anleitungen/Pflegehinweise einsehbar. Zum Teil liegen diese den Artikeln ausgedruckt bei.

Sind Ihre Artikel umweltschädlich?

Ganz im Gegenteil! Holzartikel sind aktiver Umweltschutz.

Das im Holz und somit in unseren Artikeln gebundene CO2 bleibt im Gegenstand und wird erst nach der Ausmusterung des Artikels durch die Verbrennung oder Zersetzung wieder freigegeben. Durch die nachhaltige Bewirtschaftung der europäischen Wälder wächst mehr Holz nach als verarbeitet wird. Im Gegensatz zu Kunststoff- oder Metallprodukten kann mit dem "Abfall" - also den Spänen der Produktion - noch geheizt werden und viele unserer Produzenten nutzen diesen Energieträger, um Ihre Betriebsstätten und Wohnhäuser zu heizen und auch um die Trockenkammern für die Vortrocknung des Holzes zu betreiben. Da es sich bei Holz um einen wertvollen und teuren Rohstoff handelt, sind unsere Produzenten ebenfalls stets bemüht so viel wie möglich aus dem vorhandenen Holz herauszuholen.

Diese Sparsamkeit führt zu einer effektiven Ausnutzung der unterschiedlichen Qualitäten der Hölzer. Viele unserer Holzartikel sind außerdem optimale Ersatzprodukte zu Artikeln, welche leider noch sehr oft aus Plastik bestehen. Weitere Informationen zu diesem Thema erhalten Sie unter: https://www.hofmeister-shop.com/de/leben-ohne-plastik

Kann man die Holzartikel in die Spülmaschine geben?

Man kann. Allerdings kann man leider vorher nicht sagen, ob das damit die letzte Benutzung war, oder ob es der Artikel aushält. Bei verleimten Brettchen besteht die große Gefahr, dass der Leim ausgewaschen wird und somit nach Öffnen des Geschirrspülers mehrere Streifen Holz vorgefunden werden. Allerdings kann man auch bei aus einem Stück gefertigten Artikeln nicht fest davon ausgehen, dass sie die Nässe und Hitze der Spülmaschine unbeschadet überstehen. Somit können wir keine Garantie dafür übernehmen und es bleibt jedem selbst überlassen, ob er dieses Risiko eingehen möchte. Sehr aufwendige und extrem teure Imprägnierverfahren befinden sich derzeit in der Erprobung. Wir beobachten die Entwicklung auf diesem Gebiet für Sie und werden diese Artikel anbieten, sobald die Marktreife erreicht ist.

Sind die Spielzeuge CE-geprüft?

Das CE-Zeichen stellt kein Prüfsiegel dar, sondern ist nur die Auskunft des Herstellers bzw. des Importeurs in die EU, dass sich an alle relevanten Richtlinien der EU gehalten wird. Bei Kinderspielzeug hat der Hersteller/Inverkehrbringer eine Reihe von Richtlinien einzuhalten und zu erklären, dass seine Erzeugnisse mit den Regelungen konform sind. Um eine höhere Sicherheit zu erlangen, lassen einige Hersteller/Inverkehrbringer Produkte bei unabhängigen Prüfinstitutionen auf die Konformität mit EU-Richtlinien gezielt prüfen. So haben wir beispielsweise einige Artikel für Kinder vom TÜV Rheinland prüfen lassen. Für diese Prüfungen gibt es allerdings keine Verpflichtung. Alle in der EU auf dem Markt befindlichen Spielzeuge müssen den EU-Richtlinien genügen. Andernfalls dürften sie nicht in den Verkehr gebracht werden.
Zusammenfassend sollte man daher nicht von einer „CE-Prüfung“, sondern von „CE-Konformität“ sprechen. Selbst wenn eine explizite Prüfung auf Konformität stattgefunden hat, besteht derzeit die Gefahr, dass ein von „Prüfung“ sprechender Händler abgemahnt wird. Es kann ein wettbewerbsrechtliches Fehlverhalten vorliegen, da ein Verbraucher mit dem Hinweis auf eine Prüfung möglicherweise irregeführt würde.
Bitte beachten Sie auch, dass in der Regel alle von uns vertriebenen Spielzeuge für Kinder nicht unter 3 Jahre geeignet sind.

Kann ich ein Muster ansehen?

Selbstverständlich können Sie vor einer größeren Bestellung den Artikel genauer begutachten. Sofern Sie Interesse an einem Artikel aus unserem Sortiment haben und sich das Produkt zunächst ansehen möchten, dürfen Sie selbstverständlich gern bei uns vorbeikommen. Wir empfangen Sie gern in Göttingen und stellen Ihnen diesen oder auch weitere Artikel vor. Sollte der Weg zu weit sein, senden wir Ihnen auch gern ein Muster per Paket zu. Ohne Beachtung des Mindestbestellwertes können Sie einfach auf dem Ihnen gewünschten Weg (am besten über unser Bestellformular im Kundenbereich) eine Bestellung an uns senden. Bitte vermerken Sie, dass es sich um eine Musterbestellung handelt, so dass wir Ihnen ausschließlich den Artikel und die Fracht, aber keinen Mindermengenaufschlag berechnen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Muster nicht zurücknehmen können oder diese verrechnen können. Wir bemühen uns die Artikel jeweils mit aussagekräftigem Foto, Maßen und Bezeichnungen/Beschreibungen vorzustellen, so dass ein physisches Muster in der Regel nicht benötigt wird. Sollten Sie dennoch einen Artikel bei sich vor Ort begutachten möchten, bitten wir Sie die dafür anfallenden Kosten zu tragen, da wir andernfalls das Preisniveau insgesamt anheben müssten, um kostenfreien Musterversand gegenzufinanzieren. Von dieser Musterregelung ausgenommen sind Spezialartikel, welche auf Kundenwunsch gefertigt werden. Bitte fragen Sie bei solchen Aufträgen ggf. die Musterkosten an, da zum Teil für die Musterherstellung neue Werkzeuge gekauft werden müssen.

Sind die Einzelverpackungen der Artikel lizenziert?

Einige wenige der von uns gehandelten Artikel sind einzeln verpackt. Diese Verpackung kann von unseren Kunden in Deutschland an Endverbraucher weitergegeben werden, da die Papier/Papp- oder Kunststoffverpackungen bereits durch unseren Lieferanten vorlizenziert wurden oder durch unseren mit der Firma Noventiz abgeschlossenen Vertrag hinsichtlich der Rücknahme und Verwertung abgedeckt sind. Sollte es aus Versehen dazu kommen, dass wir unseren außerhalb von Deutschland ansässigen Kunden einzelverpackte Ware senden, so bitten wir Sie, die Verpackung zu entfernen und sachgerecht zu entsorgen.

Nachfolgend sehen Sie das Zertifikat für Erfüllung der Rücknahme- und Verwertungspflichten nach den Bestimmungen der Verpackungsverordnung (VerpackV) für das Kalenderjahr 2019.

 

Sind die verwendeten Holzkleber und Öle gesundheitsschädlich?

Alle unsere geleimten, geklebten oder mit Ölen behandelten Artikel sind natürlich absolut unschädlich für die Gesundheit und dadurch auch geeignet mit Lebensmitteln in Berührung zu kommen. Sie können also bedenkenlos auf Ihrem Lieblingsbrettchen Gemüse schneiden oder mit der Grillzange Ihr Steak wenden. Gern können wir Ihnen auch eine Konformitätserklärung zusenden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu einfach. 

Gibt es Pflegeanleitungen für Ihre Artikel?

Für manche Artikel, wie Fässer, Becher aus Birkenholz oder auch unsere Butterformen haben wir spezielle Pflegeanleitungen, die wir Ihnen bei jeder Bestellung beilegen. Damit können Sie Ihre Lieblingsartikel immer optimal pflegen und schützen!

Ein gut gepflegter Holzartikel kann ein fast lebenslanger Begleiter sein und wir möchten, dass Ihnen unsere Produkte so lange wie möglich erhalten bleiben. Weitere Infos zu Reinigung und Pflege finden Sie hier.

Ja, bei fast allen unserer Artikel ist es möglich ein Logo, einen Namen oder einen Spruch anzubringen. Wir arbeiten hier mit drei verschiedenen Varianten der Individualisierung:

Tampondruck, Einbrand und Lasergravur.

Sie können die Anbringung bequem im Onlineshop auswählen oder Sie sprechen unser Verkaufsteam direkt an, um alle Modalitäten wie Preise und Konditionen persönlich zu klären. Wir erarbeiten dann zusammen mit Ihnen die perfekte Platzierung und legen erst mit der Veredelung los, wenn Sie restlos zufrieden sind. Weitere Infos dazu finden Sie hier.

 

Alles rund um Versand und Verpackung

 

Wie wird verpackt?

Unsere Ware wird lose und vor allem plastikfrei im Versandkarton verpackt. Kleinteile werden in nachhaltigen Papierbeuteln zusammengefasst. Empfindliche Artikel kommen ausreichend in Packpapier eingepackt. Wir füllen die Hohlräume in den Paketen mit umweltfreundlichem Packpapier.

Welche Verpackungskosten entstehen?

Wir berechnen keine gesonderten Verpackungskosten für unsere Standardverpackung. Wird von Ihnen eine Einzelverpackung der Artikel gewünscht so können wir Ihnen dies gegen Aufpreis anbieten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Siehe Frachtkosten und Zustellinformation

Wie lang ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die bei uns bis 12 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am gleichen Tag gepackt und am folgenden Werktag zugestellt. Etwa 98 % der Ware ist am Lager verfügbar.

Ist eine abweichende Lieferanschrift möglich?

Ja, sie können Ihre Rechnungsadresse oder abweichende Lieferanschrift bereits bei der Registrierung im Onlineshop hinterlegen. Bei jeder Lieferung haben Sie auch später die Möglichkeit Ihre Adressen jederzeit in Ihrem persönlichen Adressbuch anzupassen. Wir können Ihnen Ware beispielsweise auch direkt zu Ihrem Stand auf einer Messe liefern lassen. Bitte geben Sie hierzu allerdings möglichst genau Ihren Standplatz und eine Mobilfunknummer an, so dass der Paketzusteller eine Chance hat, Sie zu erreichen.

Wohin wird geliefert?

Siehe Frachtkosten und Zustellinformation

Wie wird versendet?

Sofern Sie die bestellten Artikel nicht abholen (lassen) möchten, wird Ihnen die Ware per Spedition zugestellt. Kleinere Bestellvolumen werden mit unserem Paketdienstleister GLS (General Logistics Systems Germany) versandt.

 

Alles rund um die Bestellung

 

Wie groß sind Ihre Verkaufseinheiten?

Wir kommissionieren ohne Verkaufseinheiten. Bestellen Sie exakt nach Ihrem Bedarf. Benötigen Sie 37 Stück, dann bestellen Sie auch 37 Stück und wir schicken Ihnen die gewünschten 37 Stück. Wir möchten niemand mehr aufzwängen als er benötigt oder die Bestellung unnötig verkomplizieren.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?

Sofern ein Artikel nicht lieferbar sein sollte, wird dies auf dem Lieferschein und der Rechnung vermerkt. Bitte beachten Sie den Hinweis am Ende des Dokuments, ob die nicht lieferbare Ware in Rückstand genommen wurde und nachgeliefert wird. Andernfalls ordern Sie die Position bitte bei der nächsten Bestellung einfach erneut. Wir informieren Sie gern sobald der Artikel wieder eingetroffen und lieferbar ist.

Wie kann ich bestellen?

Per Onlineshop, E-Mail, Fax, Brief, Telefon (bei Bestandskunden) oder auch ohne konkrete Bestellung bei angekündigtem Besuch.

Wann kommt die Rechnung?

Rechnungen werden grundsätzlich direkt mit der Lieferung der bestellten Ware in der aufgeklebten Papier-Lieferscheintasche in einem Briefumschlag zusammen mit dem Lieferschein mitgesendet. Sollte es einmal nötig sein eine Rechnung zu korrigieren, so setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Verloren gegangene Rechnungen oder korrigierte Rechnungen senden wir Ihnen gerne erneut zu. Auf Wunsch versenden wir die Rechnung auch nur digital und reduzieren unseren und Ihren Papierverbrauch.

Haben Sie einen Mindestbestellwert?

Unser Mindestbestellwert für Gewerbetreibende beträgt lediglich 50 Euro netto. Darunter behalten wir uns vor, die Lieferung nicht auszuführen oder einen Mindermengenaufschlag in Höhe von 5 Euro zusätzlich zu berechnen.

Für unsere Privatkunden liegt der Mindestbestellwert bei 30 Euro.

Bitte verstehen Sie dies auch als Schutz unserer Kunden/Händler, so dass nicht jeder einfach bei uns Einzelstücke oder Kleinstmengen kaufen kann. Darüber hinaus ist eine effektive und kostendeckende Abwicklung geringer Bestellsummen im Verhältnis zu den Handelsspannen im Großhandel kaum möglich.

Werden Auftragsbestätigungen versendet?

Auftragsbestätigungen werden nur auf Anfrage versendet. Grundsätzlich erfolgt eine sofortige Lieferung, die eine zusätzliche Auftragsbestätigung überflüssig macht. Für Bestellungen, die per E-Mail eingehen, erhalten Sie eine Empfangsbestätigung.

 

Spezielle Fragen unserer Geschäftskunden

 

Haben Sie Fotos für meinen Online-Shop?

Ja, wir stellen Ihnen sämtliche freigestellte Produktfotos entweder einzeln oder in Summe zur Verfügung. Wie das geht ist auf der Seite Shop Funktionen unter dem Absatz "Produktbilder Download" beschrieben. Sollten Sie für Druckvorlagen beispielsweise von Flyern und Katalogen die Fotos in hoher Auflösung als PSD-Datei benötigen, setzen Sie sich doch bitte mit uns in Verbindung.

Wo finde ich die empfohlenen Verkaufspreise?

Unsere Philosophie ist, dass wir unseren Kunden keine Vorschriften machen und dazu gehört auch, dass wir keine Verkaufspreise vorgeben. Jeder Kaufmann kalkuliert anders und soll die Möglichkeit haben, den für ihn angemessenen Preis zu bekommen. Bei der Auswahl der Artikel und Kalkulation unserer Verkaufspreise achten wir darauf, dass unsere Kunden einen Artikel mit einem geeigneten Aufschlag an Endkunden weiterveräußern können. Für kleinere und günstigere Artikel sind die Aufschläge relativ höher, bei größeren und teureren Artikeln eher niedriger. Durch die verschiedenen psychologischen Preisschwellen (1 Euro, 2 Euro, 5 Euro, 10 Euro) kann man auch nicht mit einem festen Prozentsatz rechnen, sondern hat an dem einen Artikel mal etwas mehr und an dem anderen etwas weniger über. Alles in allem eignen sich die in unserem Sortiment befindlichen Artikel dazu, einen Deckungsbeitrag von mindestens 100 Prozent zu erzielen.

Haben Sie einen Händlerkatalog?

Nein, unser Onlineshop ist unser Verkaufskatalog. Sofern Sie einen eigenen Katalog erstellen möchten oder einen Katalog an Ihre Kunden herausgeben möchten, helfen wir Ihnen gern dabei. Bitte sprechen Sie uns an!

Liefern Sie auch im Namen Dritter? (Dropshipping)

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht darauf eingerichtet sind, einzelne Artikel oder Kleinstbestellungen effektiv abzuwickeln. Ebenso ist ein völlig neutraler Versand in fremden Namen an Privatkunden nicht möglich. Somit können wir Drop-Shipping als Lieferung einzelner oder weniger Artikel direkt von uns an Ihren privaten Endkunden nicht anbieten. Sollten Sie größere Mengen (mindestens 50 € netto) an eine Geschäftskundenadresse liefern lassen wollen, so fragen Sie bitte bei uns an, ob wir dies als Streckengeschäft durchführen können. Wie im Streckenhandel üblich benötigen wir in diesem Falle Ihren Lieferschein mit Adressierung als PDF per E-Mail zugesendet. Weitere Details erfahren Sie als Antwort auf eine konkrete Anfrage. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.